Tahapan pertama membangun hubungan dengan pelanggan yaitu membangun functionality yang terdiri dari: (a) usability and east of navigation – tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran penggunaan situs web. Situs web yang baik haruslah memiliki tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada situs, hal-hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, dan rancangan situs web; (b) speed – kecepatan mengunduh halaman situs menjadi hal yang penting karena apabila diperlukan waktu lama untuk mengunduh dapat menimbulkan kebosanan yang nantinya dapat menimbulkan rasa malas untuk mengunjung situs ini lagi. Pada situs ini, diusahakan semaksimal mungkin agar ukuran file gambar yang ditampilkan tidak terlalu besar; (c) reliability – agar situs web dapat dipercaya, update dan maintenance akan dilakukan secara berkala. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat bahwa maintenance sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga mereka tidak merasa terganggu seperti halnya ketika terjadi error pada situs web. Pengguna masih dapat melihat halaman-halaman yang lain dimana update tidak dilakukan pada halaman tersebut dan proses mengunduh juga dapat dilakukan dengan baik. (d) security – memberikan jaminan keamanan bahwa data pelanggan yang diberikan melalui situs web (seperti email) tidak akan digunakan untuk hal lainnya selain yang ditentukan serta memastikan kepada pelanggannya bahwa individu yang mengakses data mereka adalah orang yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data mereka akan diakses oleh orang lain; (e) media accessibility – situs web dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan server apache, database yang digunakan adalah MySQL server . Target browser yang digunakan adalah Mozilla Firefox dan Internet Explorer yang merupakan dua browser paling digemari. Hal ini memungkinkan semua pengguna dapat mengakses situs web perusahaan dengan cepat dan efektif. Oleh karena itu, sekarang sudah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membantu mempromosikan perusahaan secara digital.
Tahapan kedua adalah membangun intimacy yang terdiri dari: (a) customization – dengan adanya fasilitas “upload and ask” untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ingin menanyakan secara jelas perincian biaya yang ditawarkan dari perusahaan. Situs web juga yang disediakan juga terdapat dalam dua pilihan bahasa yaitu bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; (b) communication – pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan staf hanya bisa dilakukan dengan telepon atau datang langsung. Hal ini membuat respon yang diberikan ke pelanggan menjadi lambat karena terkadang jaringan telepon perusahaan sedang sibuk. Untuk mengatasi masalah ini, situs web yang dirancang menyediakan fasilitas-fasilitas seperti Schedule, Contact us, dan Our Service. Dengan adanya fasilitas online yang disediakan, diharapkan layanan yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih baik dan kepercayaan pelanggan dapat diraih; (c) consistency – memberikan waktu respon yang konsisten terhadap keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan-pelanggannya melalui fasilitas “contact us”. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi perusahaan di mata pelanggan-pelanggannya, sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan; (d) trustworthiness – kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat dimanfaatkan dan dijaga dengan baik dengan memberikan informasi bagi pelanggan mengenai keberadaan perusahaan melalui “About us” dan bagaimana cara menghubungi perusahaan melalui “Contact us”; (e) exceptional value – perusahaan memberikan pelayanan yang customizable disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan.
Tahapan ketiga yaitu membangun evangelism yang terdiri dari: (a) taking the word to the market – situs web perusahaan menyediakan fasilitas “Tell Friends” yang memungkinkan pelanggan untuk menginformasikan tentang situs web perusahaan kepada orang-orang yang mereka kenal melalui email serta memasukkan metatag yang tepat dalam pengkodean website sehingga search engine dapat dengan mudah membaca keyword sebuah website; (b) active community membership – pelanggan yang pernah melakukan transaksi bisnis atau mendapatkan layanan perusahaan dapat memberikan pesan dan kesan terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan melalui fasilitas “Testimonials” sehingga anggota lain yang membaca pesan dan kesan tersebut dapat memberikan penilaian terhadap perusahaan yang akan berdampak pada penilaian dan eksistensi perusahaan dalam suatu komunitas dan pelanggan. Bahkan, saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membuatkan websitenya.
Comments